Zentivoj 3C 電器產品保固政策說明

親愛的用戶：

為了讓您在zentivoj.com購買 3C 電器產品時更安心，我們特製定以下保固政策，保障您的合法權益。作為在台灣經營的 3C 電器類獨立站，陝西山柳小波商貿有限公司始終堅持 “誠信經營、用戶至上” 的理念，為您提供可靠的售後保障。號

一、保固範圍

本保固政策適用於您在zentivoj.com購買的所有全新 3C 電器產品（包括但不限於手機、電腦、耳機、智慧手錶等），保固範圍僅限產品本身因品質問題出現的效能故障，不包括以下情況：

因人為不當使用（如跌倒、碰撞、進水、私自拆卸等）造成的損壞；

因不可抗力（如地震、火災、雷擊等）導致的損壞；

產品外觀的正常磨損（如刮痕、掉色等）；

無有效購買憑證或產品序號模糊、塗改的產品。號

二、保固期限

不同類型的 3C 電器產品保固期限有所不同，具體以產品說明書或購買頁面標註的保固時長為準，一般情況下：

手機、電腦等主要設備保固期限為 12 個月；

耳機、充電器等配件保固期限為 6 個月。號

保固期限自您收到產品之日起計算，需提供有效購買憑證（如訂單截圖、發票等）作為保固依據。號

三、保固流程

當您購買的產品在保固期限內出現符合保固條件的故障時，可依下列流程申請保固：

聯絡客服：透過郵件寄至 service@zentivoj.com，或撥打手機號碼 19279594283 聯絡我們，說明產品型號、購買時間、故障現像等訊息，並附上購買憑證和產品故障照片 / 影片。號

故障確認：我們的客服團隊將在工作日內盡快回應，根據您提供的資訊初步判斷故障原因。如需進一步檢測，會告知您後續處理方式。號

產品寄回：經確認符合保固條件後，請您將商品妥善包裝，寄至以下地址：陝西省西鹹新區秦漢新城週陵街辦蘇家寨村 1 組 32 號（即我司退貨地址），並在包裹內註明您的訂單號碼、聯絡資訊及故障說明。寄回運費需由您先行墊付，保固處理完成後，我們將為您報銷合理的寄回運費（具體標準可諮詢客服）。號

維修或更換：收到產品後，我們將進行專業檢測和維修。若產品無法維修或維修成本過高，我們將為您更換同型號全新產品（如該型號已停產，將更換同等價值的其他型號產品，需與您協商一致）。號

回饋產品：維修或更換完成後，我們將透過快遞將產品寄回給您，運費由我們承擔，您無需額外支付。號

四、注意事項

請您妥善保管產品的購買憑證、包裝盒及配件，這些可能在保固過程中需要用到。號

在申請保固前，建議您備份產品內的重要數據，以免在維修過程中造成數據遺失。號

若產品超出保固期限或不符合保固條件，我們仍可為您提供付費維修服務，具體費用可諮詢客服。號

我們致力於為您提供優質的 3C 電器產品和完善的售後服務，全店免運費、7 天內免費退換貨政策與本保固政策共同為您的購物體驗保駕護航。如有任何關於保固政策的疑問，歡迎隨時透過上述聯絡方式與我們溝通，陝西山柳小波商貿有限公司法人楊小波攜全體員工感謝您的信任與支持！