Zentivoj 用戶常見問題解答

為了讓您在zentivoj.com的購物體驗更加順暢，我們整理了一些使用者常問的問題及解答。如果您有其他疑問，歡迎透過 service@zentivoj.com 信箱或 19279594283 手機號碼與我們聯絡。號

一、關於購物與配送

1. zentivoj.com的商品支援配送到哪些地區？號

我們主要針對台灣地區的使用者提供服務，目前全台灣地區均可配送。號

2. 運費如何計算？號

我們實施全店免運費政策，您在zentivoj.com購買任何商品，都無需支付額外的配送費用。號

3. 下單後多久能收到商品？號

一般情況下，下單後我們會在 1-2 個工作天內安排出貨，具體到貨時間根據您所在地區而定，通常為出貨後 3-7 個工作天。您可以透過訂單詳情查看物流進度。號

二、關於退換貨

1. 支持退換貨的條件是什麼？號

自您收到商品之日起 7 天內，若商品完好、不影響二次銷售（包裝、配件齊全），無論因何種原因，都可申請免費退換貨。號

2. 退換貨需要寄到哪裡？號

請將需要退換的商品妥善包裝後，寄至以下退貨地址：陝西省西鹹新區秦漢新城周陵街辦蘇家寨村 1 組 32 號（與我司公司地址一致），並在包裹內註明您的訂單號碼和聯絡資訊。號

3. 退換貨運費由誰負擔？號

7 天內免費退換貨政策下，寄回商品的運費需您先行墊付，我們收到退貨並確認符合資格後，會為您報銷合理的寄回運費。號

三、關於保固服務

1. 購買的 3C 電器產品有保固服務嗎？號

是的，所有在zentivoj.com購買的全新 3C 電器產品都享有保固服務，具體保固期限以產品說明書或購買頁面標註為準，一般手機、電腦等主要設備保固 12 個月，耳機、充電器等配件保固 6 個月。號

2. 哪些情況不在保固範圍內？號

保固範圍僅限於產品本身品質問題導致的效能故障，因人為不當使用（摔落、進水、私自拆卸等）、不可抗力（地震、火災等）、外觀正常磨損、無有效購買憑證的產品不在保固範圍內。號

3. 如何申請保固服務？號

您可透過 service@zentivoj.com 信箱或 19279594283 手機號碼聯絡客服，說明產品型號、購買時間、故障現象並提供購買憑證和故障照片 / 視頻，經確認符合保固條件後，按客服指引將產品寄回指定地址即可。號

四、關於訂單與支付

1. 如何查詢我的訂單狀態？號

您可以登入zentivoj.com帳戶，在 「我的訂單」 中查看所有訂單的詳細狀態，包括待付款、已出貨、已完成等。號

2. 支援哪些支付方式？號

我們支援台灣地區常用的多種付款方式，具體可在結算頁面查看並選擇適合您的付款方式。號

3. 下單後可以修改訂單資訊嗎？號

下單後若訂單尚未出貨，您可以盡快聯絡客服（service@zentivoj.com 或 19279594283）申請修改收貨地址、聯絡資訊等資訊；若訂單已出貨，則無法修改訂單資訊。號

五、關於公司與售後聯繫

1. zentivoj.com的營運公司是什麼？號

zentivoj.com由陝西山柳小波商貿有限公司經營，公司地址為陝西省西鹹新區秦漢新城週陵街辦蘇家寨村 1 組 32 號。號

2. 除了信箱和手機號，還有其他聯絡管道嗎？號

目前我們主要透過 service@zentivoj.com 信箱和 19279594283 手機號碼為使用者提供服務，客服團隊會在工作日內盡快回應您的諮詢。號

3. 產品超出保固期限後出現問題怎麼辦？號

若產品超出保固期限或不符合保固條件，我們仍可為您提供付費維修服務，具體費用可聯絡客服諮詢。